Con la digitalización, el mercado ha cambiado. Muchas profesiones han desaparecido, nacen otras nuevas y algunas, como la de higienista, se están transformando a pasos agigantados.
Ahora, la higienista dental tiene nuevas oportunidades laborales.
El mercado está en un profundo cambio por la digitalización y exige que nos adaptemos para no quedarnos atrás.
A pesar de ser un sector muy presencial, en el que prima el trato directo con el paciente y las técnicas que se aplican son muy manuales, la digitalización ocupa cada vez mayor espacio en las consultas.
Y no solo en el ámbito asistencial, hay una parcela en la clínica de vital importancia que no podemos ignorar:
La comunicación con los pacientes.
*Antes de continuar, quiero aclarar que me referiré al gremio de higienistas dentales en femenino, por ser mayoría de mujeres, no pretendo excluir ni ofender a ningún compañero.
Nuevas necesidades del sector dental:
En los últimos tiempos el espacio online de los negocios ha tomado una gran importancia.
Si, en el caso de las clínicas dentales también.
Aunque sean negocios presenciales:
La competencia está desorbitada.
Aquí te dejo algunos datos para que puedas ver cómo está aumentando el número de odontólogos y de clínicas dentales en España.
En los últimos 10 años ha tenido un crecimiento del 43%.
Se espera que para 2030 haya aumentado un 21% más.
Con este panorama, es necesario:
- Diferenciarte de la competencia.
- Atraer las miradas de los pacientes potenciales.
Con tanta competencia y tantos impactos como recibimos a diario, para diferenciarte debes comunicar un mensaje diferenciador, que te represente, que llame la atención de tu público, y conecte con ellos, haciéndoles ver que tu clínica es su mejor opción.
¡Pero ojo!: sin exagerar, engañar, ni manipular.
¡Cuidado con ofrecer lo que no vas a cumplir!
Para conseguirlo, sin molestar ni caer en técnicas agresivas de venta debes incorporar a tu comunicación escrita estrategia y mucho copywriting (textos persuasivos).
El radio de acción de las clínicas ya no se limita a la zona geográfica.
Se han roto las fronteras en el sector.
Viajamos muchísimo, con lo cual, con el aumento de la movilidad geográfica de la población, sumado a que cada vez es más fácil hacer tratamientos de larga duración con un número de visitas a consulta muy reducido, está haciendo posible atender a pacientes que viven en otras regiones; incluso, en otros países.
Las decisiones de compra se toman en internet.
Antes de tomar la decisión de acudir a una clínica dental u otra, hacemos una comparativa a través de la red de redes.
El mensaje que esté dando la clínica en sus espacios online es determinante a la hora de captar un nuevo paciente o crear rechazo entre los usuarios.
En definitiva ya no es suficiente con trabajar solo de puertas para dentro.
El mercado exige que las clínicas tengan una presencia online cada vez más cuidada.
La calidad no determina el éxito de un negocio dental.
Por todo lo que hemos visto hasta ahora, el mensaje que la marca muestra en la red es fundamental para atraer o alejar a los potenciales pacientes.
Partimos de la base de que lo normal es que los profesionales dentales den un buen servicio.
Todos sabemos que, como en cualquier otro sector, existe una gran variedad de calidad en cuanto a técnicas utilizadas, materiales, dedicación, etc, etc.
Sin embargo, no tiene más éxito quien da servicios de mayor calidad.
Hay muchos profesionales haciendo las cosas muy bien.
Quien consiga diferenciarse de la competencia y conectar de una forma más auténtica con la audiencia va a ser el que consiga atraer a los pacientes.
No olvides que somos personas trabajando con personas.
A tus pacientes, como a todo el mundo, les gusta estar en ambientes donde:
- Se transmite una energía positiva.
- Les llaman por su nombre.
- Se preocupan de una forma auténtica por ellos.
- Les cuidan.
- Les enseñan cosas útiles que van a mejorar su bienestar.
Si además:
- Creas una relación desde la empatía.
- Te esfuerzas en mantener el contacto con ellos de una forma periódica.
Tendrás pacientes fieles y recomendarán tu clínica de forma natural a las personas de su entorno.
Con lo cual, estoy de acuerdo en que la técnica de atracción de pacientes favorita de las clínicas sigue y seguirá funcionando:
Me refiero al boca a boca.
Pero la puedes potenciar de una forma exponencial trabajando bien los mensajes que transmites en tus canales digitales y cuidando la relación con tus pacientes aprovechando el potencial que permite el canal online.
Piensa que el boca a boca también se ha trasladado a internet y ahora disponemos de herramientas muy útiles para sacarle el máximo partido.
Para conseguirlo, la mejor opción es trabajar la comunicación en los canales digitales desde el propio equipo de la clínica y el perfil óptimo es el de la higienista dental.
¿Hay más opciones?
Claro que sí.
Pero, sin duda, es la higienista la persona que tiene las mejores cualidades para desempeñar este trabajo.
Más adelante te explico todos los motivos.
¿Qué papel tiene la higienista en este nuevo escenario del mercado?
La profesión del Higienista nunca dejó de actualizarse, y las personas que formamos este sector, siempre hemos estado en continuo aprendizaje.
L0 sé porque yo misma me he dedicado durante 12 años a ello.
Pero ahora es un momento clave para llevar la profesión a un nuevo plano con grandes beneficios tanto para los pacientes, como para nosotras, las higienistas, y para las finanzas de las clínicas dentales.
Algunos de estos beneficios son:
- Mejorar el desempeño de la profesión, extendiéndola al ámbito digital.
- Democratizar la educación, prevención y promoción de la salud bucodental.
- Hacer posible el teletrabajo para higienistas. Compaginando días de trabajo presencial con días de teletrabajo.
- Mejorar la conciliación.
- Mejoras salariales.
- Hacer más rentables las consultas dentales.
- Optimizar el tiempo de trabajo en el gabinete.
- Atraer más pacientes y más rentables.
- Fidelizar.
- Evitar la fuga de pacientes.
Nuestra profesión siempre ha tenido gran demanda…
Pero, además, están apareciendo nuevos puestos de trabajo para las higienistas dentales que estén dispuestas a aprender cómo llevar todo su conocimiento a internet a través de las comunicaciones digitales.
¿Y si delego esta tarea a una agencia?
Pensarás que las agencias de marketing son la mejor opción para trabajar la comunicación escrita y pulir el mensaje que se quiere transmitir desde la clínica.
Mi experiencia formando a higienistas y equipos de clínicas dentales me dice todo lo contrario.
Las clínicas que han delegado sus comunicaciones a estas agencias han tenido malas experiencias.
¿Los motivos principales?
● Desconocen el sector en profundidad:
Los textos que construyen tienen poca relevancia o no son muy rigurosos.
Esto obliga al personal de la clínica a tener que revisar y corregir constantemente las comunicaciones que propone la agencia.
El resultado es que además de la inversión económica, requiere un extra de inversión de tiempo por parte del equipo de la clínica.
● No viven el día a día de la clínica.
Para transmitir un mensaje de forma auténtica que consiga conectar de verdad con el público objetivo, es necesario hacer visible el ambiente y las experiencias del día a día de la consulta.
Cuando se hace desde fuera, se pierde la esencia y vuelve a requerir la implicación del personal de la clínica para recopilar y trasladar las vivencias a la agencia, además de revisarlo y corregirlo posteriormente.
En definitiva, delegar las comunicaciones tiene más coste de tiempo y dinero.
¿Por qué la higienista es la mejor opción para desempeñar esta labor?
La profesión de la higienista dental es muy versátil. Nos adaptamos con facilidad a nuevas situaciones.
Pero además es el perfil ideal para ocuparse de las comunicaciones digitales de la clínica por otros muchos motivos.
Aquí te dejo 7:
● Perfil técnico:
Tenemos el conocimiento necesario para hacer llegar la educación, promoción y prevención de la salud bucodental a los canales digitales de una forma óptima.
● Conocimiento de las patologías y los tratamientos.
Podemos comunicar información sobre patologías bucales y tratamientos con rigor y de una forma cercana, como lo hacemos con los propios pacientes en la consulta.
● Trabajo de cooperación con odontólogos.
Además de los conocimientos propios de las higienistas dentales, al trabajar en contacto estrecho con el odontólogo, conocemos bien los métodos, técnicas, tiempos requeridos, materiales, el vocabulario que utiliza en Dr., etc.
● La persona de mayor confianza para el paciente.
Los pacientes confían plenamente en los Drs. para que les solucionen sus problemas de salud bucal o mejoren su estética, sin embargo a la hora de confiar sus inquietudes o impresiones más personales, esperan a estar a solas con la higienista.
● Conocimiento del paciente a un nivel más íntimo:
Por lo que te comentaba en el punto anterior, es la higienista la que conoce de forma real las necesidades, miedos, bloqueos, deseos, ilusiones, temores…
Esto es imprescindible a la hora de crear mensajes efectivos.
● Sensibilidad y empatía.
Para crear relaciones auténticas es necesario conectar emocionalmente con los pacientes para que se sientan bien con nosotros.
Sin duda estas son dos cualidades implícitas en la profesión de higienistas que van a facilitar esa relación.
● Vocación de ayudar.
Nos preocupamos de los pacientes y trabajamos para promover su bienestar en lo que esté en nuestra mano.
Esta virtud llevada a las comunicaciones es un extra añadido que marca la diferencia.
Todas estas cualidades, unidas a una formación adecuada para trabajar las comunicaciones, conforman el perfil ideal para transmitir de una manera óptima los mensajes desde la clínica dental.
¿Se te ocurre un perfil más adecuado?
Además, las nuevas oportunidades laborales para la higienista, ofrecen muchos beneficios a las trabajadoras que decidan formarse en esta disciplina.
Al inicio te hablé de los beneficios que aporta este nuevo rol a pacientes, higienistas y a la clínica como negocio.
Pero a nivel personal, como trabajadora, además de las mejoras salariales, puedes obtener beneficios ofreciendo este servicio a otras clínicas.
La profesión se está transformando, si quieres vivir la revolución laboral de tu profesión como higienista, no des la espalda al ámbito digital.
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